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Après avoir constaté le problème, un homme explique avoir contacté le service client d’Apple à deux reprises, qui lui aurait demandé s’il n’avait pas été blessé, avant de lui déclarer que son téléphone ne pourrait pas être changé : « Le service après-vente de la firme m’a demandé de leur envoyer une photo. Après diagnostic de leurs ingénieurs, ils m’ont répondu qu’ils ne pourraient le changer car ce genre de casse ne pouvait être dû qu’à un choc »